소셜 분석이 아니라는 ‘펄스K’는 무엇이 다를까

6~7년 전 IT업계에 ‘소셜 분석’이라는 단어가 유행처럼 번지던 시절이 있었다. 소셜 분석이란 트위터나 페이스북과 같은 SNS, 인터넷 게시판, 뉴스 댓글 등 일반 사용자들이 솔직하게 남긴 글들을 취합해 분석하는 기술을 말하는데, 고객의 진짜 속마음을 알게 해주는 기술이라고 각광을 받았다. 고객의 속마음을 알게 해주는 기술, 이 얼마나 멋진가. 그러나 IT업계의 많은 키워드가 그렇듯, 소셜 분석이라는 용어는 언제가부터 안개처럼 사라졌다. 기술이 스스로 표명했던 가치를 실제로 전달해주지 못했기 때문이다. 수많은 소셜 분석업체들이...

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